Política de Reembolso – Alfa Projected
En Alfa Projected trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes acogerte a la siguiente política de cambios y reembolsos, conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a:
📧 contact@alfabeproyectedou.com,
indicando el número de pedido y tu solicitud de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
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Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su correcta protección.
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No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío imputable a Alfa Projected.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
4. Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o de producto, deberás solicitarlo escribiendo a:
📧 contact@alfabeproyectedou.com
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no disponer del producto solicitado, se ofrecerá la opción de reembolso.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a:
📧 contact@alfabeproyectedou.com
En estos casos, Alfa Projected asumirá los costes de devolución y envío, y ofrecerá la sustitución del producto o, si el cliente lo prefiere, el reembolso completo.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
📧 contact@alfabeproyectedou.com
🔒 Alfa Projected, marca comercial operada por Alfa Be Projected OÜ (Estonia), garantiza una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa europea de protección al consumidor.